こんにちは、ハルです。
今年の夏、落雷による停電から復旧した後、電動シャッターがエラー状態になって今まで通り動かなくなってしまいました。
最終的には火災保険が降りたんですが、スムーズにいかない部分があったので備忘録として残しておこうと思います。
誰かの参考になるかはわかりませんが、こういうケースもあったよということで。
経緯－ゲリラ豪雨からの落雷による停電が発生－
2024年の夏、夜に家でまったりしていたら落雷の爆音が鳴り響いた後に電気が消えてしまいました。
すぐに復旧したんですが、リビングの電動シャッターの操作パネルが赤点滅をしている・・・。
取説読んで停電後の復旧操作をしても直らず。
症状としては、ボタンを押している間じゃないと動かなくなってしまいました。
本来の動きは、一度「開」や「閉」ボタンを押下すると、あとは自動で動くのですが、一回押しただけだとすぐ止まってしまうようになってしまったんです。
どうしようもないので、工務店の監督にも見てもらったんですが、直らず。
メーカーサイトには、修理を依頼してくださいとの記載があったので、修理を申し込むことに。
ただこれ、現地調査の段階で約15,000円かかるんです。
部品交換が必要だったりすると、さらにそこにお金がかかるということ。
結構大きな金額だったので、落雷による停電が原因だし、初めて火災保険を使ってみることにしました。
火災保険の申込と修理
加入している火災保険のウェブサイトにある申請フォームから申請すると割とすぐにメールがきました。（保険屋さんって対応が遅いイメージだったけど違った）
内容を要約すると、
・準備物２点（被害品の写真、見積書）
・見積書には、落雷によって壊れたことがわかる業者の見解文を添える
・写真は全体写真と型式がわかるように撮影する
とのこと。
とりあえず火災保険が降りそうだと安心したので、メーカーサイトから修理を依頼しました。
修理の際は私が仕事だったため夫が立ち会ってくれたのですが、物理的に何かが壊れたというわけではなく、停電によりセンサーの設定値がおかしくなっていたとのことで、
調整してもらって修理対応は完了しました。
見積書にも落雷が原因である旨記載してもらい、改めて火災保険に申請しました。
保険会社から、支払いできないと言われるが、結果的に支払われる
数日後、保険会社より電話があり、「プログラム修理だと保険がおりません」と言われました。
意味不明すぎる。。。夫に電話を代わってもらい、対応をお願いしました。
保険会社「破損じゃないとお金出せません」
夫「破損って何？通常通りに使えないことが破損なのでは？うちも通常通りに使えないんだけど。」
保険会社「設定の変更だけではお金出せません」
夫「センサーがおかしくなってるんだから設定変更ではない。調整をしたのでそもそも認識が違う。
そちらのいう破損の定義とは何か？」
という攻防をしたところ、確認して折り返しとなりました。
程なくして別の方から電話があり、
保険会社「直す前だと使用上問題ありますか？」
夫「あります。」
保険会社「であれば、お支払い対象なのでお支払いします。」
となり、数日くらいで振り込まれました。
最後に
結果的に支払ってもらえたので良かったですが、お金でないの！？とドキドキしました。疲れた。
最初に電話してきた人は、ユーザでも変えられる設定を、わざわざメーカー呼んでお金払って変えてもらったという認識だったのでしょうか。。。？
今回の対応内容は、操作が社外秘とのことなので、ユーザーがどうこうできる部分ではなく、メーカー修理の対象でした。
保険屋さんも毎日いろんな対応してるので大変だとは思いますが、こちらもすごく疲れました。
保険会社にもよるかもしれませんが、もし同じような内容で困っている方の参考になれば幸いです。
